Pelayanan menjadi salah satu kunci dalam memenangkan hati konsumen. Dengan kepuasan yang dirasakan para pelanggan tersebut, maka loyalitasnya akan semakin meningkat, sehingga perusahaan memiliki daya kompetisi yang kuat. Banyak hal yang mempengaruhi kepuasan para pelanggan terhadap pelayanan yang disediakan perusahaan, satu diantaranya adalah citra customer service. Customer services merupakan ujung tombak yang menjadi penentu hitam … Read more
Memiliki jumlah pelanggan yang melimpah adalah tujuan setiap pebisnis. Melalui pelanggan – pelanggan tersebutlah, usaha yang dijalankan akan dapat berputar menghasilkan profit yang diharapkan. Namun untuk membuat calon konsumen atau para pelanggan jatuh hati dan setia dengan produk bisnis yang kita tawarkan merupakan pekerjaan yang besar, apa lagi ditambah dengan strategi para kompetitor yang lebih … Read more
Salah satu ujung tombak yang membentuk citra perusahaan adalah layanan pelanggan atau customer service. Memiliki layanan pelanggan yang berkualitas merupakan hal yang amat penting guna mempertahankan loyalitas pelanggan, oleh sebab itu membentuk tim customer service yang handal merupakan proses yang wajib dilakoni secara konstan. Sebagai pimpinan atau pemilik perusahaan, Anda sebaiknya selalu memperhatikan kemungkinan adanya … Read more
Layanan Pelanggan atau Customer Service Desk adalah salah satu bagian terpenting dalam sebuah struktur organisasi perusahaan. Keberadaan divisi ini merupakan sebagai jembatan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Bekerja pada bagian ini dapat dikatakan gampang-gampang susah. Sisi menariknya adalah kita tinggal duduk santai menjawab telepon atau menerima dan menangani keluhan pelanggan yang datang. Namun, tantangan terberatnya … Read more
Bagaimanakah caranya mengatasi keluhan pelanggan yang menerpa bisnis kita? Membangun sebuah usaha, entah usaha produksi maupun jasa pasti senantiasa diwarnai berbagai macam rintangan dan tantangan, satu diantaranya adalah berupa keluhan pelanggan. Kemarahan, keluhan ataupun komplain dari pelanggan harus dikelola secara cermat, karena jika tidak, anda pasti sudah tahu akibatnya, pelanggan akan kabur mencari layanan lain … Read more