Memata-matai para kompetitior dalam dunia bisnis merupakan salah satu cara untuk menyususn strategi yang tepat dan juga sebagai pembanding kemajuan bisnis yang telah kita capai. Dalam melakukan spionase tersebut, hendaknya sedapat mungkin dilakukan secara tertutup (rahasia) agar tidak terjadi konflik langsung. Bagaimanakah caranya memata-matai pesaing bisnis anda? Mungkin lima cara ini bisa membantu anda: 1. … Read more
Salah satu ujung tombak yang membentuk citra perusahaan adalah layanan pelanggan atau customer service. Memiliki layanan pelanggan yang berkualitas merupakan hal yang amat penting guna mempertahankan loyalitas pelanggan, oleh sebab itu membentuk tim customer service yang handal merupakan proses yang wajib dilakoni secara konstan. Sebagai pimpinan atau pemilik perusahaan, Anda sebaiknya selalu memperhatikan kemungkinan adanya … Read more
Layanan Pelanggan atau Customer Service Desk adalah salah satu bagian terpenting dalam sebuah struktur organisasi perusahaan. Keberadaan divisi ini merupakan sebagai jembatan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Bekerja pada bagian ini dapat dikatakan gampang-gampang susah. Sisi menariknya adalah kita tinggal duduk santai menjawab telepon atau menerima dan menangani keluhan pelanggan yang datang. Namun, tantangan terberatnya … Read more
Bagaimanakah caranya mengatasi keluhan pelanggan yang menerpa bisnis kita? Membangun sebuah usaha, entah usaha produksi maupun jasa pasti senantiasa diwarnai berbagai macam rintangan dan tantangan, satu diantaranya adalah berupa keluhan pelanggan. Kemarahan, keluhan ataupun komplain dari pelanggan harus dikelola secara cermat, karena jika tidak, anda pasti sudah tahu akibatnya, pelanggan akan kabur mencari layanan lain … Read more
Bagaimanakah cara membuat para konsumen menjadi puas? Kita tahu bahwa kehadiran customers adalah ibarat api lokomotif yang menggerakkan roda perusahaan. Konsumen yang puas bagaikan mesin turbo yang akan melesatkan laju perusahaan kita. Oleh karena itu, kepuasan pelanggan adalah hal yang tidak boleh ditawar-tawar lagi. Apakah anda ingin membuat pelanggan Anda merasa puas layaknya seorang anak … Read more
Suatu ketika, mungkin anda pernah jalan-jalan di sebuah pasar atau pun di super market. Rencana hanya ingin membeli dua tiga barang ternyata pulang membawa beberapa barang yang tidak ada di dalam daftar belanjaan anda. Akibatnya, uang cadangan yang anda bawa habis tak tersisa. Kenapa bisa begitu? Mungkinkah anda terkena pengaruh hipnotis atau guna-guna dari si … Read more
Membangun sebuah bisnis yang besar dan mapan memang memerlukan kerja keras. Persaingan yang ketat pada satu bidang usaha merupakan kendala besar dalam mewujudkan impian tersebut. Untuk itu, salah satu upaya yang wajib dilakukan adalah membangun kepercayaan (trust) dari konsumen atau pelanggan. Dengan adanya kepercayaan yang besar pada usaha anda dari para konsumen, maka niscaya bisnis … Read more
Salah satu indikator yang menunjukkan seberapa baik keberlangsungan suatu bisnis adalah tingkat kepuasan pelanggan. Konsumen yang merasa puas terhadap kerjasama, transaksi, produk dan pelayanan yang kita sediakan akan menjadi kunci keberhasilan bisnis di masa-masa selanjutnya. Oleh sebab itu, banyak perusahaan yang selalu aktif melakukan evaluasi terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas para pelanggannya. Nah, untuk mengetahui … Read more
Secara tradisional, dalam mengukur nilai sebuah brand/merek biasanya dilakukan dengan melihat seberapa besar awareness konsumen, market share, dan pengukuran lainnya yang bersifat consumer dan corporated oriented. Di masa yang akan datang, ukuran – ukuran yang sering menjadi dasar dalam penilaian konsumen adalah seberapa besar kepedulian sebuah brand terhadap isu lingkungan dan sosial. Meskipun para pelaku … Read more