Bagaimana cara melakukan branding yang baik dan efektif? Apa saja yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kekuatan brand atau merek suatu produk atau perusahaan? Branding yang efektif adalah ketika konsumen teringat tentang suatu merek tertentu saat mereka melihat atau menggunakan produk atau layanan. Misalnya, perusahaan penerbangan apakah yang akan Anda ingat bila Anda berencana liburan ke Pulau Bali? Mungkin sebagian dari Anda akan teringat dengan AirAsia. Mengapa?

Karena pada pikiran Anda, harga tiket yang ditawarkan cukup terjangkau atau banyak promo yang ditawarkan. Selain itu, perusahaan jasa transportasi udara tersebut juga menawarkan pengalaman penerbangan yang menarik, disamping pakaian seragam pramugarinya yang merah dan cantik.

Apakah Anda pernah berpikir, bagaimana Anda bisa teringat merek penerbangan bertarif murah tersebut, sedangkan harga yang ditawarkan sebenarnya tidak selalu murah? Hal ini disebabkan oleh dua faktor utama, yaitu taktik pemasaran mereka yang menarik konsumen dan pengalaman positif yang tak terlupakan setelah Anda menggunakan layanan penerbangan mereka.

Anda mungkin sering melihat merek yang memiliki strategi pemasaran yang hebat, tapi tidak banyak yang kembali lagi setelah mencoba produk atau jasa mereka. Hal ini disebabkan kualitas yang disediakan tidak sesuai dengan apa yang dipromosikan. Tampaknya, kualitas produk tidak sama dengan apa yang digembar-gemborkan saat kampanye iklan.

Jadi, dengan sendirinya banyak konsumen akan merasakan kekecewaan dan kemudian tidak mau lagi menggunakan produk atau jasa mereka. Bahkan sialnya lagi, para konsumen yang kecewa akan sering menceritakan pengalaman buruknya ke orang lain, sehingga upaya branding perusahaan akan menjadi tak berarti.

Cara Melakukan Branding yang Baik dan Efektif

Di sini ada beberapa taktik yang dapat Anda gunakan untuk mengatasi masalah di atas dan seterusnya membuat kualitas produk atau layanan Anda menjadi buah mulut orang dan selanjutnya membantu memperkuat brand Anda di pasar.

1. Selalu inovatif dalam menawarkan sesuatu yang baru

Jika Anda seorang pebisnis kuliner, dan biasanya Anda dan tim Anda selalu memasak beberapa menu biasa setiap hari. Seminggu sekali perkenalkan satu atau dua menu baru agar para pelanggan Anda tidak jemu dengan apa yang ada, bahkan akan selalu bersemangat untuk terus datang ke tempat Anda. Dengan strategi yang inovatif, para pelanggan setia Anda tidak akan merasa bosan.

2. Fokus pada jaminan kualitas produk atau layanan Anda dengan cermat

Sebelum suatu promosi dilakukan, Anda harus fokus terhadap jaminan kualitas pada semua produk yang dijual. Pastikan semuanya berada pada tingkat yang sangat memuaskan. Setiap produk yang tidak begitu bagus, kurang menarik atau ada sesuatu yang tidak tepat, jangan tawarkan langsung. Selidiki terlebih dahulu apakah bahan-bahan yang digunakan sudah kedaluwarsa, basi dan sebagainya.

3. Interaksi aktif dengan para pelanggan anda

Jangan harapkan kepada para karyawan saja, Anda sebagai pemilik bisnis dan merek juga harus berinteraksi dengan para pelanggan yang datang. Pastikan Anda mengobrol, menanyakan kabar, memperkenalkan diri Anda kepada para pelanggan yang baru ataupun setidaknya berterima kasih kepada mereka karena sudi datang ke toko Anda. Sama juga di media sosial, jangan lupa untuk terus berinteraksi dengan mereka agar silaturahim dapat dijalin, dan ketika eratnya silaturahim maka dengan sendirinya mereka akan datang lagi mencoba produk atau layanan Anda.

4. Bagikan umpan balik positif dari para pelanggan

Jangan lupa untuk sebarkan semua tanggapan yang diberikan oleh para pelanggan di semua saluran media Anda. Ini untuk memberitahu kepada mereka yang belum datang mencoba produk atau jasa Anda, dan segera membuat pemesanan atau datang. Untuk dampak yang lebih kuat, umpan balik tadi harus berupa gambar atau video. Ini karena pikiran manusia akan lebih cepat memproses sesuatu informasi yang berbentuk visual dibandingkan tulisan.

5. Jadikan mereka istimewa

Maksud istimewa di sini adalah, jadikan mereka sebagai teman dekat Anda. Berbagai cara bisa dilakukan, misalnya bertemu mereka di luar jam kerja, hadir ketika diundang dalam suatu acara dan sebagainya. Dengan cara ini, mereka secara tidak langsung akan membantu Anda membuat promosi gratis atau berbagi di media sosial mereka ketika mereka datang ke toko Anda.

Cara Meningkatkan Kekuatan Brand atau Merek Suatu Produk atau Perusahaan

Branding yang sudah dilakukan dengan lima kiat di atas, harus bisa dipertahankan dan ditingkatkan. Menurut Alistair Speirs, Chairman of The World’s Most Valued Brand (MVB), ada tujuh langkah yang bisa dilakukan untuk meningkatkan nilai brand sebuah produk maupun perusahaan, yakni:

1. Perusahaan harus menunjukkan good corporate citizenship serta di tempat bisnis mereka beroperasi wajib menunjukkan penghargaan terhadap komunitas lokal.

2. Sebuah brand yang bernilai baik akan memperhatikan keamanan dan kenyamanan serta memastikan semua proses bisnis dijalankan atas konsep safety and security.

3. Menjunjung Best business practice dalam praktek industrinya serta menciptakan kontribusi yang bernilai.

4. Menciptakan keadilan yang merata terhadap para karyawan dan menjunjung konsep good employes.

5. Di mata konsumen, nilai brand juga tergantung dari kepeduliannya terhadap lingkungan sekitar atau environmental friendliness.

6. Customer service dan respect, khususnya yang terkait dengan keluhan pelanggan.

7. Sebuah brand harus memiliki peran dan dedikasi dalam memelihara etika berbisnis yang baik. Ia juga wajib menciptakan kontribusi yang bernilai didalam industrinya atau brand values. Misalnya, dengan mendorong divisi riset dan teknologi untuk menciptakan atau mengadopsi teknologi terbaru yang ramah lingkungan.

Nah, demikianlah beberapa cara dan kiat dalam melakukan pengenalan dan penguatan brand yang efektif bagi bisnis anda. Semoga tulisan ini dapat menambah wawasan anda. Jika bermanfaat, jangan lupa share di media sosial.